Allgemeine Geschäftsbedingungen

Willkommen bei LocoWin, Ihrem lizenzierten Online-Casino, das höchste Standards für Sicherheit, Fairness und Transparenz erfüllt. Bevor Sie mit dem Spielen oder anderen Aktivitäten auf unserer Plattform beginnen, ist es wichtig, dass Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) aufmerksam lesen und akzeptieren. Nur so können wir Ihnen ein geschütztes und gesetzeskonformes Spielerlebnis bieten, bei dem Ihre persönlichen Daten und finanziellen Transaktionen jederzeit sicher sind. Mit Ihrer Zustimmung schaffen Sie die Grundlage für faires Spielen und den vollen Zugang zu allen Funktionen und Spielen von LocoWin.

Rechte, Pflichten und Datenschutz

Einleitung

Unsere AGB dienen als klarer Rahmen für die sichere Nutzung der LocoWin-Website. Hier sind die wichtigsten Punkte für Sie zusammengefasst:

• Diese Bedingungen regeln die Nutzung der Website von LocoWin, betrieben von Starscream Ltd.
• Es liegt in Ihrer Verantwortung, die AGB sorgfältig zu lesen und zu akzeptieren. Ohne Zustimmung ist die Nutzung unserer Plattform nicht gestattet.
• Bei widersprüchlichen Informationen haben diese AGB stets Vorrang vor anderen Dokumenten.
• Starscream Ltd. ist in St. Lucia unter der Registrierungsnummer 2023-00007 eingetragen und unterliegt den dortigen Gesetzen.
• Das Unternehmen verfügt über eine gültige Lizenz der Kahnawake Gaming Authority (Lizenznummer 00952, seit Juli 2023).
• Begriffe wie „Spieler“ oder „Sie“ beziehen sich auf den Nutzer, während „wir“ oder „unser“ Starscream Ltd. und die Website bezeichnen.
• Unter „Spiele“ verstehen wir alle Glücksspielprodukte, die auf unserer Plattform verfügbar sind.

Allgemeine Rechte, Pflichten und Kontoeröffnung

Mit der Eröffnung eines Kontos bei LocoWin erkennen Sie automatisch bestimmte Rechte und Pflichten an:

• Sie sind mindestens 18 Jahre alt oder erfüllen das in Ihrem Land gesetzlich vorgeschriebene Mindestalter.
• Alle bei der Registrierung angegebenen Daten müssen wahrheitsgemäß und aktuell sein. Änderungen sind umgehend mitzuteilen.
• Das Spielen darf nur im eigenen Namen erfolgen, nicht im Auftrag Dritter.
• Sie sind selbst dafür verantwortlich, sich über die lokalen Glücksspielgesetze zu informieren.
• Bewohner bestimmter Länder – darunter Afghanistan, Iran, Nigeria, Russland u. a. – haben keinen Zugriff auf die Plattform.
• Wir behalten uns vor, Registrierungen aus Ländern abzulehnen, die internationalen Sanktionen oder AML-Vorschriften unterliegen.
• Bei der Registrierung müssen Sie persönliche Angaben wie Name, Adresse, Geburtsdatum und E-Mail-Adresse machen, die gemäß unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet werden.

Inaktive und aufgegebene Konten

Um Ihr Guthaben zu schützen, gelten folgende Regeln für inaktive und verlassene Konten:

• Ein Konto gilt als inaktiv, wenn es 12 Monate nicht genutzt wurde und noch Guthaben enthält.
• Ein Konto gilt als verlassen, wenn es 30 Monate inaktiv bleibt und noch Guthaben vorhanden ist.
• Vor der Einstufung als inaktiv senden wir Ihnen einen Monat vorher eine Benachrichtigung per E-Mail.
• Für inaktive Konten kann eine Verwaltungsgebühr von 5 EUR pro Monat erhoben werden.
• Sie können eine Rückerstattung beantragen, wenn Sie einen triftigen Grund nachweisen, z. B.:
  • keine Internetverbindung,
  • gesundheitliche Probleme,
  • oder andere schwerwiegende Umstände.
• Wird ein Konto als verlassen eingestuft, wird das Guthaben vollständig an Sie ausgezahlt.

Datenschutz und Sicherheit

Der Schutz Ihrer Daten hat für LocoWin oberste Priorität. Deshalb setzen wir auf:

• Umfassende technische und organisatorische Maßnahmen, um die Integrität unserer Systeme und Daten zu gewährleisten.
• Ihre Verpflichtung, die Sicherheit Ihrer Geräte und Daten zu gewährleisten.
• Die exklusive Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten durch Starscream Ltd., gemäß unserer aktuellen Datenschutzrichtlinie.

Bekämpfung von Geldwäsche und Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen

Wir stehen für Transparenz, Fairness und Spielerschutz. Daher hat LocoWin strenge Richtlinien gegen Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung eingeführt und verpflichtet sich zu einem verantwortungsvollen Umgang mit Glücksspiel.

Richtlinien zur Geldwäscheprävention

Um die Integrität des Casinos zu gewährleisten, gelten bei uns klare Richtlinien:

• Alle Transaktionen werden sorgfältig überwacht. Verdächtige Aktivitäten können zur Sperrung des Kontos führen.
• Gewinnauszahlungen erfolgen ausschließlich an den registrierten Kontoinhaber und – soweit möglich – über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Pro Spieler ist nur ein Konto pro Marke erlaubt.
• Wir können jederzeit zusätzliche Identitäts- oder Herkunftsnachweise für Gelder anfordern. Bis zur Prüfung können Auszahlungen zurückgehalten werden.
• Spieler sind verpflichtet, wahrheitsgemäße Angaben zur Herkunft ihrer Gelder, ihrem politischen Status und ihren finanziellen Verhältnissen zu machen.
• Die angegebenen Informationen können für öffentliche Recherchen und Überprüfungen genutzt werden.
• Falschangaben führen zur sofortigen Stornierung der Registrierung sowie zum Verlust von Gewinnen.
• Alle Transaktionen werden aktiv auf Geldwäscheaktivitäten geprüft. Verdächtige Fälle werden unverzüglich den zuständigen Behörden gemeldet.

Verantwortungsvolles Spielen und Fair Play

Bei Starscream Ltd. und LocoWin steht verantwortungsvolles Spielen an oberster Stelle. Unser Ziel ist es, Ihnen eine sichere, faire und transparente Umgebung zu bieten, in der Unterhaltung im Vordergrund steht – ohne die Risiken problematischen Spielverhaltens zu vernachlässigen.

Um dies zu gewährleisten, stellen wir Ihnen moderne Tools und Mechanismen zur Verfügung, die Ihnen Kontrolle, Transparenz und Selbstbestimmung ermöglichen:

• Analyse der Spielhistorie:
  Mit fortschrittlichen Systemen erkennen wir potenziell riskantes Spielverhalten frühzeitig und können so rechtzeitig Maßnahmen ergreifen.
• Kontrollwerkzeuge für Ihr Budget:
  Legen Sie individuelle Einzahlungs- und Einsatzlimits fest, um Ihr Budget stets im Blick zu behalten.
• Änderung von Limits:
  • Senkungen werden sofort wirksam.
  • Erhöhungen oder Aufhebungen treten erst nach 24 Stunden in Kraft.
  • Die Aufhebung eines Einzahlungslimits von null wird nach 180 Tagen aktiviert.
• Selbstsperre:
  Auf Wunsch können Sie Ihr Konto temporär sperren, um eine Spielpause einzulegen.
  • Die Sperre lässt sich direkt im Bereich „Limits“ einstellen oder über unseren Kundenservice beantragen.

Diese Maßnahmen helfen Ihnen, Ihr Spielverhalten bewusst und verantwortungsvoll zu steuern und gleichzeitig Fair Play für alle Nutzer sicherzustellen.

Allgemeine Nutzungsbedingungen

Unsere Allgemeinen Nutzungsbedingungen bilden das Fundament für ein sicheres, faires und transparentes Spielerlebnis. Sie legen die Regeln fest, die sowohl für LocoWin als auch für alle Spieler gelten, und stellen sicher, dass Rechte und Pflichten klar definiert und respektiert werden.

Außergewöhnliche Umstände

Trotz größter Sorgfalt kann es in seltenen Fällen zu technischen Störungen oder externen Einflüssen kommen, die den Spielablauf oder Wetten beeinträchtigen. In solchen Situationen behält sich Starscream Ltd. folgende Maßnahmen vor:

• Stornierung von Wetten bei unvorhersehbaren technischen Problemen oder Umständen außerhalb unserer Kontrolle, inklusive Rückerstattung.
• Recht, Wetten zu begrenzen, abzulehnen oder zu stornieren, wenn Muster auf Missbrauch hindeuten.
• Rückerstattungen werden dem Spielerkonto gutgeschrieben und innerhalb von zwei Werktagen kommuniziert.
• Bei Spielunterbrechungen (z. B. durch Verbindungsverlust) werden ausstehende Wetten gelöscht und Guthaben zurückerstattet.
• Wird ein Spiel serverseitig abgebrochen, erfolgt stets eine Rückzahlung.
• Fehler bei Boni oder falsche Konfigurationen berechtigen uns, Kontodetails und Salden zu korrigieren.
• Spiele mit technischen Fehlern oder fehlerhaften Einstellungen, die Zahlungen oder Abläufe beeinflussen, können aus dem Angebot entfernt werden.

Beschwerdeverfahren

Unser Anspruch ist es, Ihnen stets ein zufriedenes und sicheres Spielerlebnis zu bieten. Sollte es dennoch zu Problemen kommen, bieten wir Ihnen einen klar strukturierten Beschwerdeprozess:

1. Kontaktieren Sie unseren Support unter [email protected] und folgen Sie den Anweisungen.
2. Wir informieren Sie regelmäßig über den Bearbeitungsstatus Ihrer Beschwerde und bemühen uns, diese innerhalb von maximal 5 Werktagen zu lösen.
3. Sind Sie mit der Lösung nicht einverstanden, können Sie die Beschwerde innerhalb von 7 Tagen bis spätestens 6 Monate nach dem Vorfall an die Kahnawake Gaming Commission weiterleiten:
   • E-Mail: [email protected]
   • Die Beschwerde muss schriftlich eingereicht werden und alle relevanten Informationen enthalten.

Für Beschwerden, die den Datenschutz betreffen, gilt unsere Datenschutzrichtlinie.

Starscream Ltd. verpflichtet sich, Anfragen von Behörden innerhalb von 10 Werktagen zu beantworten.

Sonstige Bestimmungen

Darüber hinaus gelten folgende allgemeine Regeln, die Ihr Spielerlebnis betreffen:

• Unsere Website kann Links zu externen Anbietern enthalten, für deren Inhalte wir keine Verantwortung übernehmen.
• Bei Verstößen gegen die Bedingungen behalten wir uns das Recht vor,
  • Konten zu sperren,
  • Zahlungen zurückzuhalten oder
  • Gelder zur Schadensabdeckung zu verwenden.
• Starscream Ltd. entscheidet, ob ein Verstoß eine vorübergehende Suspendierung oder eine dauerhafte Sperrung rechtfertigt.
• Wir können diese Vereinbarung rechtlich übertragen; eine Übertragung durch den Spieler ist nur mit unserer Zustimmung möglich.
• Mitarbeiter von LocoWin sowie deren unmittelbare Familienangehörige sind von der Teilnahme an allen Spielen ausgeschlossen.
• Bei Fragen oder Unterstützungsbedarf steht Ihnen unser Team jederzeit unter [email protected] zur Verfügung.